一、導游語宮的運用原則

　　導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。導游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”的原則，從中不斷鍛煉和提高，使語言的表達生動形象，引人人勝。

　　(一)正確

　　正確是指導游員在導游講解時要使用規(guī)范化的語言，內容正確無誤，邏輯性強。這是導游語言科學性的具體體現(xiàn)，是導游員.在導游講解時必須遵守的基本原則。

　　導游語言的正確性主要表現(xiàn)在下述三個方面：

　　第一，導游講解的內容必須有根有據(jù)，正確無誤，切忌胡編亂造、張冠李戴，即使是神話傳說也應有所本源，不得信口開河，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。

　　第二，語言、語調、語法、用詞造句正確，導游員要避免家鄉(xiāng)音和方言語法的影響。發(fā)音吐字不清，容易導致誤解或曲解。

　　第三，敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要符合自己的職業(yè)角色。東西方的成語、諺語，名人名言往往能起到畫龍點睛的作用，還可使導游講解的品位提高，使導游員的談吐顯得高雅，令游客產生好感，但要正確、完整，恰到好處。使用理語要謹慎，一定要了解其正確意義及使用場合。不要濫用形容詞。

　　(二)清楚

　　清楚是導游語言科學性的又一體現(xiàn)，要求導游員在導游講解時要做到以下幾點：

　　第一，文物古跡的歷史背景和藝術價值，自然景觀的成因及特征必須交待清楚。

　　第二，語言的清晰性還要求詞語的簡潔明了，用詞得當，表達思想內容時做到層次分明、邏輯性強。

　　第三，使用通俗易懂的語言，忌用歧義語和生僻詞匯;盡量口語短句化，避免冗長的書面語;不要滿口空話、套話和死記硬背，使用政治名詞時要作適當解釋。

　　(三)生動

　　正確、清楚的導游語言能使旅游者得到正確的信息，生動形象、幽默詼諧，是導游語言可以給旅游者帶來輕松、愉快和美的享受。語言的生動性不僅要考慮講話的內容，也要考慮表達方式，還要力求與神態(tài)表情、手勢動作以及聲調等和諧一致。所以，要求導游員在導游講解時力求做到：

　　第一，使用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境。

　　第二，使用生動流暢的語言。語言生動流暢才能達意，給人以美感，它是導游講解成功的基本保證之一。

　　第三，在充分掌握導游資料的情況下注意趣味性，努力使情景與語言交融，激發(fā)起游客的濃郁的游興。

　　第四，恰當比喻。以熟喻生使導游講解更易理解，生動的比喻，往往會讓人感到親切。

　　第五，幽默感。幽默風趣的語言如果運用得當能對活躍氣氛、提高游興起到很好的潤滑劑的作用。它使導游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興;遇到問題時，幽默可以穩(wěn)定情緒，保持樂觀，忘記(至少暫時忘記)優(yōu)愁和煩惱;幽默還是一種處理問題的手段，它可以消除人際關系中的姐齲，可以緩解甚至擺脫窘境。

　　但是在使用幽默、詼諧的語言時不得傷害游客，更不能針對他國的內政和宗教。總之，幽默在某種程度上講是一種力量，當幽默運用恰當時，它就能給人以知識、信心和啟發(fā)，使人樂觀向上。比如：一架客機失事后的第二天，一批游客將飛往那架飛機失事的所在地，游客們都有一種恐懼、不安的情緒。候機時，大家都沉默寡言。這時，導游員微笑著對客人說：“請各位放心。我是大家的“護身符”，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請允許我在此向大家透露一個秘密，我干了十多年導游，坐過幾十次飛機，還沒有一次從天上掉下來。”客人一聽都笑了起來。

　　可見幽默而機智的寬慰，比生硬、笨拙的勸說要有效得多，一下就使客人增添了精神力量。

　　第六，表情、動作的有機配合。在導游講解時，導游員的神態(tài)表情、手勢動作以及聲音語調若能與講解的內容、當時的氣氛有機配合，和諧一致，定會產生極佳的效果。

　　(四)靈活

　　導游語言的靈活性體現(xiàn)在導游員應具備語言的應變能力。根據(jù)不同的對象和時空條件決定講解的多少、內容的深淺、語言的層次、聲音的大小等等。

　　根據(jù)這一原則，在講解中，導游員要靈活使用導游語言，使特定景點的講解適應不同游客的文化修養(yǎng)和審美情趣，滿足他們不同層次的審美要求。如對專家、學者和“中國通”，導游員在講解時要注意語言的品位，要謹懊、規(guī)范;對初訪者，導游員要熱情洋溢;對年老體弱的游客，講解時力求簡潔從容;對青年，導游講解應活撥流暢;對文化水平低的游客，導游語言則力求通俗化。這就要求導游員在較高的語言修養(yǎng)的基礎上靈活地安排講解內容，使其深淺恰當，雅俗相宜，努力使每個游客都能獲得美的享受。

　　此外，導游詞要與游客的目光所及的景象融為一體，要使游客的注意力集中于導游講解之中，這是衡量導游講解成功與否的標準之一