下面給大家?guī)?lái)一篇文章——首次拜訪客戶的禮儀 拜訪客戶禮儀知識(shí)。
客戶拜訪可謂是一個(gè)成功銷售人員最基本的工作了:市場(chǎng)調(diào)查需要拜訪客戶、新品推廣需要拜訪客戶、銷售促進(jìn)需要拜訪客戶、客情維護(hù)還是需要拜訪客戶。很多銷售人員也都有同感:只要客戶拜訪成功,產(chǎn)品銷售的其它相關(guān)工作也會(huì)隨之水到渠成。那么首次拜訪客戶的時(shí)候我們?cè)撟⒁饽切┦马?xiàng)呢。
首次拜訪要營(yíng)造一個(gè)良好的氣氛
任何客戶只有在心情好、氛圍好的情況下,才有可能產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。很多銷售員見(jiàn)到客戶以后,經(jīng)常會(huì)不由自主地說(shuō)一些使氣氛變得沉悶的話題,例如:“哎呀你看天氣太熱了,滿身大汗”——這樣的話題盡可能地少說(shuō),盡量說(shuō)一些輕松愉快的話題。
首次拜訪要有禮貌
禮貌會(huì)贏得客戶的好感,進(jìn)而把這種好感轉(zhuǎn)變成對(duì)你的信任。作為銷售員,要把禮貌體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中,化成客戶能夠看到的行為。
一、打招呼:
在對(duì)方未開(kāi)口之前,以親切的音調(diào)打招呼問(wèn)候,如:“徐總,早上好!”
二、自我介紹:
將名片雙手遞上,交換后,表達(dá)謝意;如:“這是我的名片,謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您!
三、打破尷尬:
營(yíng)造氣氛,以拉近彼此的距離,緩和緊張情緒;如:“徐總,我是您部門的張工介紹來(lái)的,聽(tīng)他說(shuō),你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。“徐總,前兩天我和您通電話,我發(fā)現(xiàn)您是一位很隨和的人。”等等,諸如此類比較工委的語(yǔ)言。請(qǐng)記住,沒(méi)有人愿意聽(tīng)不好聽(tīng)的話。
拜訪客戶后,在起立辭別時(shí),應(yīng)該把客戶的椅子放回原地——這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的行為就能讓客戶建立起對(duì)你的好感。所以說(shuō),在任何時(shí)候都要注意類似的行為。
或者,你可以順手甚至是刻意地把用過(guò)的一次性紙杯拿起來(lái),專門放到垃圾筒里。這也是一個(gè)有禮貌的專業(yè)銷售員的行為——盡管客戶說(shuō)不用了,但仍然要堅(jiān)持做到,使之成為一種習(xí)慣。
首次拜訪要表現(xiàn)出專業(yè)性
銷售人員首次拜訪客戶,更要顯示出其專業(yè)的態(tài)度,一舉一動(dòng)都要表現(xiàn)出專業(yè),這種專業(yè)性來(lái)自你的微笑,來(lái)自你的握手,就像沃爾瑪?shù)拿恳粋€(gè)員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣,專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個(gè)重要因素。
要進(jìn)行對(duì)話性質(zhì)的拜訪
設(shè)法使每一次與客戶之間的拜訪都是一種對(duì)話性質(zhì),其目的是要讓客戶多說(shuō)。
很多銷售員,見(jiàn)到客戶以后就不厭其煩地說(shuō),在他描述產(chǎn)品之后客戶卻總結(jié)了兩個(gè)字“不要”,這是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。如果客戶不說(shuō)話,怎么辦呢?可以用提問(wèn)的方法引導(dǎo)客戶去說(shuō),使之成為對(duì)話性質(zhì)的拜訪。
作為銷售人士的首次拜訪,只要把自己表述的信息清晰明了的表達(dá)給客戶,自己在待人接物方面都自然有禮,為客戶留下好的第一印象,這樣以后的再次回訪就會(huì)很有希望,那么銷售的過(guò)程就會(huì)比較順利。
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