第十一期 商務禮儀的基本特征

微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：

1、規(guī)范性指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為"多次少取"，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人(客人有優(yōu)先知情權(quán))，主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。

2、對象性「例」陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊;客人不認路，則應在客人左前方。

「例」進行商務宴請(便宴)應優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問"請問您有什么忌口的?"民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：(1)中式動物內(nèi)臟;(2)動物頭腳;(3)寵物(貓、狗、鴿子);(4)珍稀動物;(5)淡水魚;(6)無鱗無鰭的魚(蛇、鱔、泥鰍、鯰魚)。

宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問"請問您喝咖啡還是茶…"，而不要問開放式問題"需要什么飲料?"「例」公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排

有三個基本原則：(1)前排高于后排;(2)中央高于兩側(cè);(3)政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上(左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān))。

商務禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)

第十二、三期 適用范圍——商務禮儀

操作的層次與分寸層次：有所為(主動、高端)、有所不為(被動、中端，比較容易，如"6禁");

「有所為例」指彩與唇彩應協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào);盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。

適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個要點(1)沒有噪音(走動聲音、高聲喧嘩等);(2)著裝規(guī)范(從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下);(3)員工與客人接觸時距離有度。

人際交往常規(guī)距離有4：

(1)私人距離(又叫親密距離，家人、夫妻、戀人)：小于半米;

(2)常規(guī)距離(又叫交際距離)：0.5m-1.5m;

(3)禮儀距離(又叫尊重距離，長輩、上級)1.5m-3.5m;

(4)公共距離(又叫有距離的距離)：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離2、公務交往公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動(談判);

(5)商務接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題(1)談判者的著裝;(2)談判策略(如先報價還是后報價、高報價還是低報價);(3)會務安排(如坐次)

3、涉外交往"十里不同風，百里不同俗"，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品

第十四期 　3A原則——商務禮儀的立足之本

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應重視三方面即3A，金教授將其稱為"向交往對象表示尊重和友好的三大途徑"：

1、Accept接受對方寬以待人，如服務行業(yè)講"客人永遠是對的"「例」交談時的三不準：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate重視對方

(1)不提缺點

(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術(shù)職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等泛尊稱;

(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處注意要點：(1)實事求是;(2)懂得適用對方，夸到點子上